什么是情绪劳动?

什么是情绪劳动?

这可能是雇主的规则，员工不能对客户的虐待做出反应，伴侣认为其他人会处理家务和生活物流，或者是一个熟人想要解释为什么他们的行为是有问题的。

术语的起源

1983年，社会学家阿利·霍克希尔德(Arlie Hochschild)在她的著作《管理的心:人类情感的商业化》(The Managed Heart:商品化Human Feeling)中创造了“情绪劳动”一词。当时，Hochschild将情绪劳动定义为一种只在工作场所发生的行为。

情绪劳动通常与“情绪工作”(Emotional work)合并使用，后者是指一个人为了满足他人而进行的社会任务。Hochschild在1979年的一篇文章中创造了“情感工作”这个词。

尽管与情绪劳动相比，情绪劳动被用于不同的情况，但近年来，这两者被认为是可以互换的。随着杰玛·哈特利(Gemma Hartley)的《受够了:女性、情绪劳动和前进之路》(Fed Up: Women, emotional labor, and The Way Forward)一书的出版，情绪劳动这个术语也逐渐演变为工作场所之外的需求在2020年。

情绪劳动如何表现

情绪劳动可以在多种情况下表现出来。下面列出了最常见的几种。

工作场所

工作场所的情绪劳动包括为满足顾客而对员工实施的实践和规则。它们的核心是员工需要管理自己的情绪，而不是向他人表达情绪。以下是一些工作场所的情绪劳动的例子:

• 坚持员工总是对顾客微笑和/或表现得“活泼”
• 当客户粗鲁或不恰当地对待员工时，防止对客户作出回应
• 员工在受到不公平或不恰当的待遇后做出反应的惩罚

伙伴关系

在亲密的环境中，比如与所爱的人，情感劳动可能以比在工作场所更安静的方式出现。以下是人们被要求在亲密环境中进行情感劳动的几种方法:

• 一段关系中的一个人需要完成所有的家务管理工作
• 一个人应该负责照顾孩子以及夫妻双方孩子的所有需求
• 无论是情感话题还是生活物流，都需要一个人发起讨论

社交网络

如果你花时间在社交媒体上，你可能听说过“情绪劳动”这个词。在小组论坛，在评论栏，或者在私人和公共资料的其他地方，一个人对另一个人的要求的回应通常是提到情绪劳动。下面是几个例子:

• 当有人被称为种族主义者或性别歧视者时，他们坚持要求原告解释他们的行为是如何成为种族主义或性别歧视者的。
• 当一个人想要某一话题的更多信息时，他们会请别人给他们解释。
• 在给出解释后，这个人继续坚持他们的良好意图，并希望那些反对他们的人来证实他们的意图。

谁承担了情绪劳动的负担?

情绪劳动的负担一般都是被边缘化的人承担的，这一点也不奇怪。要求这样做的人通常是出于特权地位。

BIPOC

解释种族主义和白人种族主义行为的责任常常落在有色人种身上。然而,在BIPOC在美国，安抚白人的重担主要落在黑人身上。

想想他们增加的风险警察暴力,他们的成为家庭暴力受害者的几率高于平均水平,或者是他们经常得到不合格的医疗服务．然而，在这些情况和其他许多情况下，黑人被迫以一种帮助白人把他们视为人的方式行事。

当BIPOC人员指责白人种族主义时，白人要求解释他们的行为是如何种族主义的，这是一种情绪劳动的要求。它要求一个处于社会边缘的人花费时间和精力去教育一个在社会中处于更优越地位的人。

边缘化性别的人

生活在外面的人cisgender标签往往被期望向顺式人解释自己的身份。当一个人变性人，那些表现和自身性别不符,或非顺式人要求关于自己身份的信息，这是对情绪劳动的要求。

询问人们为什么使用代词他们所做的是顺性人对边缘化性别的人施加情绪劳动要求的一个例子。

女性

在核心家庭中，不言而喻的期望是，从照顾孩子到管理财务，再到购买家居用品，所有事情都是女性的工作，这也是一种情感劳动的形式。

这是以前所谓的情感工作的最清晰的版本——为了取悦他人而符合自己在社会中的角色期望。假设如果有冲突，女人会发起讨论，这是对女人情绪劳动的一种期待。

员工

在一个以客户服务为导向、以“客户永远是对的”的态度对待人们的社会里，员工经常被留下来受罪。这是因为，当客户虐待员工时，专注于让员工保持安静和微笑，对员工是不公平的。

尽管被贴上了必要的工作人员在2019冠状病毒病全球大流行期间，服务员工往往是低薪劳动者。当你把不被允许在工作中为自己说话的困难，加上体力劳动和通常没有回报的工作任务，这可能会使这些行业的员工的就业特别困难。

情绪劳动的影响

情绪劳动对被要求的人最基本的影响是疲惫。不得不以一种取悦他人的方式行事，会让人感到厌烦和沮丧。这在追踪客户的言语辱骂如何导致员工的负面结果(如疲惫和工作满意度的缺乏)的研究中得到了明显的体现。

对于像黑人这样被边缘化的人来说，这对他们的影响是值得探讨的万博手机客户端，但这方面的研究还不够深入。

要做什么而不是要求别人的劳动

情绪劳动不需要成为人们处理情况的首选方式，如果没有情绪劳动，那些被置于压力之下的人会得到更好的服务。以下是一些你可以避免要求他人付出情感劳动的方法。

进行自己的研究

如果一个被边缘化的人告诉你，你的行为是种族主义的，性别歧视的，有偏见的，或有其他问题的，你自己做研究，找出原因。

例如，在Facebook的一个女性群组中，一位女性问道:“非二元性别的人会加入女性和男性的群组吗?”与其要求非二元性别的人解释谁加入了什么群体，谁不加入什么群体，女性群体中的人可以用谷歌搜索“非二元性别的人加入了什么空间?”或“非二元性别的人加入了所有性别的社会群体吗?”

从别人的角度看问题

对于那些发现自己希望别人做无形的、无偿的工作来保持生活平稳运行的人来说，从别人的角度来看待情况会很有帮助。例如，如果你是一个丈夫，希望你的妻子安排照顾孩子，打扫房子，买杂货，你可以试着在一天做几件这些事情，看看它们需要多少精力。

有时候，当我们站在别人的立场上，我们可以看到他们面临的困难和挑战。反过来，这会让我们更欣赏他人所做的工作，甚至自己承担一些工作，这样他们的负担就会减轻。

工艺展览会工作场所政策

虽然要求员工总是面带微笑提供服务或对虐待不做出反应并不违法，但这是一种让员工不那么开心的方式。

如果你关心你雇佣的员工的福利，制定工作场所政策，围绕着对所有人的公平，而不仅仅是对客户的公平。

创造新的系统，让员工有自主权，比如当员工为自己说话时，不惩罚他们。这并不一定会导致混乱，而是可以以一种有组织的、结构化的方式来完成，并将其纳入员工守则和工作场所指南中。反过来，雇主可能会有情绪不那么疲惫的员工。